★コールセンターに最適なＰＢＸは？★

0001やっちゃったよ～

03/02/06 17:01ID:hjtrMTnq

現在コールセンター立ち上げのため、ＰＢＸの選定をおこなってまつ。
メーカは、日本電気ＡＰＥＸ７６００、ノーテルメリディアン、アバイア
の３社。値段的にはＮが一番安いのですが、果たしてコールセンター向き
のＰＢＸなのでしょうか？ノーテル、アバイアは見積的には高いのでつが、
信頼性？はいかがなもんでしょう・・・？

0002ズーラー

03/02/06 17:11ID:LQWWXYpj

アスペクトは駄目？（爆爆爆

0003やっちゃったよ～

03/02/06 17:12ID:lgci7vaX

すみません、高すぎて論外でした。

0004_

03/02/06 20:31ID:???

>>1
それのどこが通信「技術」ですか？
氏んでください。

0005雪渓舎

03/02/06 20:58ID:rPECyqLO

>>4
この板見てて技術の事聞く気になるか？
お前が氏ね。

0006sage

03/02/06 21:23ID:???

>>1=>>2=>>3=>>5

アフォ。

00077

03/02/06 21:36ID:C1azDUDF

設置台数は？

0008　

03/02/06 21:45ID:???

>>4
まぁ、PBX等のレイヤ1通信を語る板がないからここで余韻では？

00098

03/02/06 21:46ID:???

あっ、情死す板があったか！

0010

03/02/06 23:01ID:???

ＣセレクションかＶセレクション

0011では

03/02/06 23:04ID:tK3MTVWj

>>8
バーチャルコールセンタに必須のPBX的機能は？
と置き換えても余韻では？

0012やっちゃったよ～

03/02/06 23:15ID:PbwMI6fO

>>4
ごめんね。
>>7
設置台数はオペレータで３００台、ＳＶで３０台その他で２０台
最終的には、複数拠点をイントラで結んで、ＩＰにて呼を他拠点に振り分け。
ＤＮＩＳやＣＬＩＤを見てシナリオを作り、ＣＴＩも実現させたいでつ。
ＮＥＣは、キューイングできずにあふれ呼は、他拠点に振りなおすことも
可能なのでしょうか？ちなみに、回線はＩを１５回線、ＩＶＲも検討してます。
脳照や、アバイアは可能だとのこと。しかし、コールセンターで呼をＩＰで
振り分けするのは、ちょっと危険かとも思ってます。

0013やっちゃったよ～

03/02/06 23:37ID:PbwMI6fO

追記で申し訳ないです。キューイングできずにオーバーフローした呼を他拠点へ
ＩＰで振りなおすのは危険かなと思う根拠としては、帯域の確保やそれとは別に
他のデータトラフィックで、通話がままならない状態だとコールセンターとして
機能しないのでは？？と考えてます。しかし、それをバックアップするようなトラップ
ができれば、ＩＰでも構わないです。でも、確実なのはＴ１とかＡＴＭですかね？
詳しくないんで、だれか教えてチャンで申し訳ないです。

0014

03/02/06 23:55ID:zbGB6vIn

>>10
ギャグですか？

0015あらほっくん

03/02/07 01:04ID:YzV2KgKZ

>>1
だまってAYAYAだろ(w

0016北の電話屋

03/02/07 02:01ID:???

どうしてこんな板があるの？
決まっているでしょう、ＡＹＡＹＡしかないでしょう。
というか、２ｃｈでこのような営業情報を投げかける事自信素人の仕業です。
北の電話屋は、男は黙って○ッ○○発泡酒です。
後は夜露死苦！！

0017こらぼら―

03/02/07 02:23ID:???

AVAYAでいいんでないの?
なんなら，Cxxxxでも使うか?

0018関連

03/02/07 03:28ID:3dQARGuh

関連スレ　--> http://pc2.2ch.net/test/read.cgi/tech/1023970555/l50
参考になるとおもう。

0019あぼーん

NGNG

あぼーん

0020やっちゃったよ～

03/02/07 11:17ID:HxR6hNRq

>>16
>>17
ｻﾝｸｽです。確かにAVAYAがいいと思いますが、値段的にＮも捨てがたいのですが
そのあたり詳しい方、いらしたらお願いします。

0021anonymous@ proxy128.docomo.ne.jp

03/02/07 21:12ID:hhbAtinP

APEXでコール栓他？トラフィック多いならやめとけ。

0022汁

03/02/10 01:44ID:uQVcYQS/

>>21　　禿同。

コールセンター運営するなら、通話品質と高負荷時
における信頼性の確保が最優先。

また、海外製品を使うなら障害発生時のサポート体制
が万全な代理店を選択したほうがいいよ。

流行のシステムよりも、枯れた技術を選択することが
結果的にユーザさんはともかく、自分の為になったりする。

0023 ◆v65a9ggiiw

03/02/12 16:34ID:tlggbGEh

>>22さん
貴重なご意見有難うございます、色々な角度からもう一度比較してみます。

全然関係ないですが、APEX7600iの内部呼処理は全てIPなのでしょうか？
それとも、Ｔｽｲｯﾁなのでしょうか？まさかＳ－Ｔ－Ｓ方式ではないですよね？
もちろんNon IP内線についてですが・・・

0024あぼーん

NGNG

あぼーん

0025山崎渉

03/04/17 12:26ID:???

（＾＾）

0026あぼーん

NGNG

あぼーん

0027あぼーん

NGNG

あぼーん

0028あぼーん

NGNG

あぼーん

0029あぼーん

NGNG

あぼーん

0030さみしいスレだぜ

03/07/15 23:04ID:H+fSOqPi

そぉいやぁ最近ＨＰがコールセンタやるって言ってたけど、あれってどぉよ

0031あぼーん

NGNG

あぼーん

0032nanai

03/07/16 00:12ID:???

>>1
あのぉ、もし真剣に検討しておられてノウハウがないのなら
とっとと外注に出したほうが身のためですが・・・・

0033_

03/07/21 22:40ID:???

ジオグラフィ??だか、ジュテーム??だか忘れたけど、
それなりに動いているらしい。

0034_

03/07/21 22:41ID:???

>>33
は30へね。

じぇね死すというのではないようだ。

0035_

03/07/26 18:07ID:D67iA9bo

>>30
C1SC0?

0036さみしいスレだぜ

03/07/26 18:21ID:Ba0OwEWh

>>35
そう. 評判はどうなのかなって意味なんだけど...

0037_

03/07/26 18:55ID:D67iA9bo

>>36
HP ダイレクトに電話して聞いてみたら？
エージェントからの素直な反応がきけたりして。

0038あぼーん

NGNG

あぼーん

0039あぼーん

NGNG

あぼーん

0040ぼるじょあ ◆yBEncckFOU

03/08/02 04:50ID:???

　　　　∧＿∧　 ∧＿∧
ﾋﾟｭ.ｰ　（　・３・） (　　＾＾）＜これからも僕たちを応援して下さいね（＾＾）。
　　＝〔~∪￣￣￣∪￣￣〕
　　＝ ◎――――――◎ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　山崎渉&ぼるじょあ

0041jbiH3gXM

04/01/28 22:20ID:???

糸電話だろ

0042anonymous@ M038023.ppp.dion.ne.jp

04/10/14 22:24:24ID:UzuCPruz

チラシの裏にいいたいこと書いてFAXしとけ
このボケ老人が

0043ごとー

04/10/14 23:05:58ID:???

ageんなう゛ぉけ

0044anonymous@ ZG241252.ppp.dion.ne.jp

04/11/06 21:08:15ID:???

ルーター

0045anonymous@ YahooBB220049152035.bbtec.net

05/01/15 23:34:37ID:bcabro42

CX8000は？

0046anonymous@ NSHFA846512

05/01/18 18:37:04ID:1mkLFfRu

懐かしいな！
3000,256の匡体で蓋の閉まりの悪いやつ

0047anonymous@ q043094.ppp.asahi-net.or.jp

05/01/21 21:52:39ID:???

3000,256の筐体ではありませーん。

0048保守員見習い

2005/07/19(火) 14:55:23ID:???

>>12
> ＮＥＣは、キューイングできずにあふれ呼は、他拠点に振りなおすことも
> 可能なのでしょうか？

キューイングしないで呼をどっかに飛ばせるPBXなんてあるのかいな？
発番号通知とかすっ飛ばしちゃったらコールセンターの意味がほとんどなくなるのでは？

0049名無しさん＠お腹いっぱい。

2005/08/06(土) 15:29:37ID:iIuMnQe2

電話自動応答、案内指示装置
http://www.ic-net.or.jp/home/t-sato/

0050...

2006/11/04(土) 14:20:27ID:???

PBXなぁ

0051anonymous@ p3057-ipbf605marunouchi.tokyo.ocn.ne.jp

2006/11/12(日) 01:35:52ID:3RBru9MK

CTstage の導入をお勧めするよ。

0052anonymous@ q037233.ppp.asahi-net.or.jp

2006/11/14(火) 22:39:03ID:8ddINebv

CTstage4導入しているが数値管理が楽。

0053あぼーん

NGNG

あぼーん

0054anonymous

2007/10/10(水) 23:26:17ID:???

>>53
どの佐藤さんか知らないけど、うちの職場の佐藤さんだったら、このスレを探しているのかな？
【Call Managerで地獄を見よう！(ぉ】って、言葉を気にしてるのなら・・・・
私は業者ではないので、質問等は理解も出来ないし、答えることも出来ませんがｗ
http://pc11.2ch.net/test/read.cgi/network/1013500928/

0055anonymous@05001050085574_ac

2008/03/06(木) 23:45:19ID:35eV0k85

CTS5i入れたらバグだらけで萎えた。
正直旧バージョンのほうがいい。

0056anonymous@p31102-adsao12honb4-acca.tokyo.ocn.ne.jp

2008/06/17(火) 00:22:04ID:8DyuGsux

>55
今、会社でCTstage5iの導入を検討してるんだけど、
どこらへんにバグが多いの？よかったら教えて

0057exSE

2008/08/29(金) 14:05:42ID:???

Avaya

0058anonymous@l223131.dynamic.ppp.asahi-net.or.jp

2008/11/12(水) 23:26:35ID:T0v2vMbL

コールセンターに最適なPBXって質問自体がど素人的発想ｗ

0059anonymous@p4027-ipbf601sapodori.hokkaido.ocn.ne.jp

2009/10/21(水) 00:46:20ID:isp9ujoQ

あげ

0060ava

2009/10/23(金) 12:19:59ID:???

Avaya一択

0061anonymous

2010/06/10(木) 15:33:59ID:???

0062 忍法帖【Lv=40,xxxPT】(1+0：8) 【28.3m】 電脳プリオン ◆3YKmpu7JR7Ic

2012/11/24(土) 03:48:02.29ID:????PLT(12079)

PBXって何よ？

0063anonymous@124x37x140x170.ap124.ftth.ucom.ne.jp

2013/09/15(日) 18:32:16.57ID:1la+s1dx

インターネットやLANのデジタルデータを交通整理してくれるのがルータ・スイッチ
かかってくる電話やかける電話を交通整理してくれるのがPBX・ビジネスフォン主装置

やってることは似たようなもん

ルータ・スイッチは、IPアドレスとかの番号で行き先を判断してる
PBXは、電話番号や社内の内線番号で行き先を判断している

そんだけ

0064anonymous@124x37x140x170.ap124.ftth.ucom.ne.jp

2013/09/15(日) 18:35:37.33ID:1la+s1dx

コールセンターに最適なPBXっていうか、どの規模で、どのような業務をやるのかにもよるが、、、

たとえば、金融系であれば、オンプレで（高級高価な）AVAYA入れときゃ無難でしょ。
ただ、ここ最近は、ほとんどのコールセンターは、金融系以外はPBXをオンプレで「入れる」
のではなく、クラウドで外部PBXを「使う」ほうへシフトしてきたから、
AVAYAクラウドや、CICや、最近ではアスタリスクの派生ソリューションとかを使い始めた
ところがほとんどじゃないかな？

これから、富士通とかNECとか沖とか岩通とかのレガシーPBX使うところって、今後は
コールセンターでは少数派になるかも知れん。知らんけど。

0065anonymous@124x37x140x170.ap124.ftth.ucom.ne.jp

2013/09/15(日) 18:52:00.77ID:1la+s1dx

>>58
> コールセンターに最適なPBXって質問自体がど素人的発想ｗ

そんなことはないと思うよ。
コールセンターで要求されるＰＢＸの機能は、一般企業のそれとは違うからね。
どれだけインテリジェントなことをやらせたいのか、によって変わってくるよ。

まあ、ある程度以上のことをやらせたいのであれば、ＡＶＡＹＡとかＣＩＣとかにしとけば
いいんじゃないかと思うけどね。
ただ、そこまでやらせる必要がないところも多いでしょ。たとえば、アウトバウンド中心の
テレマ会社とかさ。むしろ、ダイヤラー入れて、オペレーターの負担軽減させてやる
ほうがいいだろうし。

0066anonymous

2013/09/27(金) 10:46:50.14ID:???

un

0067anonymous@p29144d.miygnt01.ap.so-net.ne.jp

2014/06/15(日) 00:44:06.22ID:JCSWYjhH

> それとは

昭和のエロ小説読みすぎww

0068anonymous@fusianasan

2017/12/28(木) 08:21:02.96ID:qH5jGHED

誰でも簡単にネットで稼げる方法など
参考までに、
⇒　『加藤のセセエイウノノ』というサイトで見ることができるらしいです。

グーグル検索⇒『加藤のセセエイウノノ』

FJRDD9YDW6

0069anonymous@fusianasan

2018/02/15(木) 21:45:31.68ID:???

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0070anonymous@fusianasan

2018/02/15(木) 21:45:49.09ID:???

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0071anonymous@fusianasan

2018/05/21(月) 19:02:55.96ID:WI69FONG

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